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Preguntas Frecuentes (FAQs)

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Preguntas frecuentes sobre La Oficina de Asesor Público

P: ¿Quién paga por La Oficina del Asesor Público?
R: El Asesor Público es financiado por las rentas públicas generales. Usted no paga por el Asesor Público a través de su cuenta de utilidades.
P: ¿Trabaja el Asesor Público para la Comisión de Servicio Público de la Florida (FPSC)?
R: Absolutamente no. La Oficina del Asesor Público no es responsable de ninguna manera al FPSC, y es independiente del FPSC.
P: ¿Si el FPSC establece una política o regla, el Asesor Público puede disputar contra esa regla?
R: Sí. Bajo la ley de la Florida, el Asesor Público puede disputar cualquier posición que él o ella considera al interés público, si es consistente o no con las posiciones previamente adoptadas por la comisión o los condados.
P: ¿Para quién trabaja el Asesor Público?
R. El Asesor Público trabaja para los ciudadanos del Estado de la Florida a través del Comité sobre el Descuido de la Comisión de Servicios Públicos- un comité unido de la Cámara y el Senado de la Florida.
P: ¿Es el Asesor Público el mismo que el Defensor Público?
R: No. El Defensor Público representa a los criminales acusados; el Asesor Público representa a los consumidores contra las empresas de servicios públicos.
P: ¿Bajo cuál autoridad existe La Oficina del Asesor Público?
R: Sección 350.0611 de los estatutos de la Florida.
P: ¿Representa el Asesor Público a los ciudadanos de la Florida contra todas las empresas de servicio público?
R: No. El Asesor Público solamente representa a los ciudadanos en causas de las empresas de servicio público en que el FPSC tiene jurisdicción. El FPSC no tiene jurisdicción sobre las empresas de servicio público poseídas municipalmente (ciudad o condado) y muy poca jurisdicción sobre las cooperativas de electricidad. La autoridad del Asesor Público es un poco diferente en causas de las empresas de servicio público de agua potable y alcantarillados. Si usted tiene alguna pregunta respecto a la autoridad del Asesor Público en causas de las empresas de servicio público de agua potable y agua de alcantarillado, debe hacer clic en "Contact" al principio de esta página, o llámenos sin cargo al número 1-800-342-0222.
P: Yo vivo en un condado el cual el FPSC no tiene jurisdicción sobre el agua potable y alcantarillados. ¿Tiene el Asesor Público la autoridad en mi condado?
R: Sí. La autoridad del Asesor Público sobre agua potable y agua de alcantarillado, se extiende a los condados donde el FPSC no tiene jurisdicción.
P: ¿Puede el Asesor Público apelar a las decisiones del FPSC?
R: Sí. El Asesor Público puede apelar las decisiones del FPSC a Las Cortes Apelantes de nuestro estado y algunas veces lo hace.
P: Mi compañía de utilidades ha pedido un aumento de precio del FPSC. ¿Qué puedo hacer para implicar el Asesor Público?
R: Usted debe hacer clic en "Contact" al principio de esta página, o llámenos sin cargo al número 1-800-342-0222. El Asesor Público intervine rutinariamente en causas grandes de las empresas de servicio público. Sin embargo, en causas más pequeñas, especialmente en causas de agua potable y alcantarillados, el envolvimiento del Asesor Público es a petición de los clientes. Si usted cree que el Asesor Público debe implicarse en CUALQUIER causa, debe contactar nuestra oficina.
P: ¿Cuál es el tamaño de La Oficina del Asesor Público?
R: La Oficina del Asesor Público esta compuesta de quince posiciones, seis son miembros expertos del Colegio de Abogados de la Florida. La oficina también incluye analizadores legislativos quienes son expertos en asuntos de las empresas de servicio público, tan como personal de apoyo administrativo.
P: ¿Contrata expertos La Oficina del Asesor Público?
R: Sí. La Oficina del Asesor Público a veces contrata expertos de análisis y testimonio si la dificultad del caso y recursos asi lo requiere.
P: ¿Dónde está La Oficina del Asesor Público?
R: La oficina está en el edificio "Claude Pepper" en Tallahassee.
P: Nos gustaría que el Asesor Público o un miembro de su personal se presente ante nuestra asociación cívica. ¿Cómo podemos contactar el Asesor Público para este propósito?
R: Ustedes deben usar la página "Contact" en este sitio, o llamen sin cargo al número 1-800-342-0222.

Preguntas Frecuentes sobre el programa de Lifeline de la Florida

P: ¿Qué es el programa Lifeline?
R: Lifeline es un programa por el cuál los hogares con ingresos bajos pueden solicitar y recibir un crédito mensual en su cuenta telefónica. Un crédito quiere decir que se recibe ayuda pagando su cuenta telefónica.
P: ¿Tengo que solicitar el crédito cada mes?
R: No. Tiene que solicitarlo solamente una vez por año. Después de eso, usted puede ser contactado por nosotros o por la compañía telefónica para establecer si usted todavía es elegible.
P: Yo recibo Cupones de Alimentos (SNAP) o otra asistencia proporcionada por el gobierno. ¿Cómo solicito por Lifeline?
R: Si usted participa en el programa de Cupones de Alimentos (SNAP), Medicaid, Viviendas públicas o Sección 8, SSI, Beneficio de Pensión para Veteranos o Sobrevivientes o el Programa del Negociado de Asuntos Indígenas, usted debe solicitar el crédito a través de su compañía telefónica o use esta dirección electrónica http://www.floridapsc.com/ConsumerAssistance/LifelineAssistance para comunicarse con el FPSC. Pero, lea la próxima pregunta:
P: Yo no recibo ninguna asistencia del gobierno, pero yo creo que mi ingreso es menos de 135% de la Guía Mínima Federal de Ingresos Bajos. ¿Cómo solicito el crédito de Lifeline?
R: Envíe una aplicación a La Oficina del Asesor Público. También puede contactar a su compañía telefónica para preguntar si ellos están voluntariamente inscribiendo solicitantes para el crédito de Lifeline por la prueba de elegibilidad de ingresos de 135% o menos de la Guía Federal de Bajos Ingresos.
P: Acabo de recibir una carta de su oficina diciendo que he sido aprobado para Lifeline. ¿Debo llamar a la compañía telefónica ya que he sido aprobado para el crédito de Lifeline?
R: No, La Oficina del Asesor Público informará su compañía telefónica sobre su elegibilidad para recibir el crédito de Lifeline.
P: ¿Cuándo veré el crédito en mi cuenta?
R: Verá el crédito en la cuenta entre 30 o 60 días después de recibir la carta de elegibilidad.
P: ¿Son elegibles para Lifeline las personas que viven en residencias de retirados/ residencias de ancianos, o residencias de asistencia?
R: Sí. La persona es elegible si es la persona que sostiene el hogar y tiene el servicio telefónico en su nombre.
P: Mi padre/madre, o hijo/a, quien vive conmigo, tiene un teléfono en su cuarto y el servicio está en su nombre. ¿Es esa persona elegible para Lifeline?
R: No. El padre, o hijo, no es la persona que sostiene el hogar.
P: ¿Cómo compruebo/documento mi ingreso?
R: Cualquier documento oficial o creíble es suficiente. Una lista completa de documentos aceptables está en la página Lifeline.
P: ¿Pueden participar en el programa Lifeline los proporciona dotes del servicio pagado adelantado?
R: En este momento, solamente Tracfone (Programa Safelink Wireless) y Virgin Mobile (Programa Assurance Wireless).
P: ¿Cuales son las compañías telefónicas que en el momento participan en el programa de Lifeline?
R: Actualmente los participantes de este programa son:
  • AccessWireless
  • AT&T Florida
  • CenturyLink
  • Cox Communications
  • FairPoint Communications
  • Frontier Communications
  • Global Connections Inc. of America
  • ITS Telecommunications
  • NEFCOM
  • SafeLink Wireless/TracFone
  • Smart City Telecom
  • TDS Telecom – Lifeline
  • Tele Circuit Network
  • T-Mobile South
  • Virgin Mobile d/b/a Assurance Wireless
  • Windstream Florida
  • Wow!-Bay County
  • Wow!-Pinellas County
Algunas otras compañías telefónicas tienen sus propios programas para gente con ingresos bajos, entonces, llame a su compañía telefónica para averiguar cuales programas se ofrecen.
P: Yo soy elegible para Lifeline, pero tengo una cuenta telefónica que no he pagado. ¿Qué debo hacer?
R: Debe tomar medidas con su compañía para pagar la cuenta, pero debe continuar solicitando Lifeline si usted cree que sea elegible.
P: Yo tengo un plan específico de llamadas. ¿Puedo recibir el crédito de Lifeline?
R: Depende del plan de llamadas. Algunos planes de llamadas lo descalificarán para Lifeline. Usted debe de determinar si el plan lo descalificará ANTES de solicitar Lifeline. Puede averiguar esto llamando a su compañía telefónica.
P: ¿Son elegibles para Lifeline los clientes que tienen teléfonos celulares?
R: Si, pero no todas las compañías de celulares participan en este programa.  Usted tiene que comunicarse con su compañía de celular y preguntar.
P: Si tengo un celular gratis con los programas de Safelink u Assurance Wireless o si tengo Lifeline con cualquier otra compania de celulares, ¿Puedo aplicar para Lifeline en mi línea residencial?
R: No. Si Ud. u alguien que vive en su hogar tiene un teléfono gratis de Safelink u Assurance Wireless o tiene un descuente de Lifeline con T-Mobile u otra compania celular, Ud. no es elegible para aplicar a Lifeline en su línea residencial. La ley no permite que dos personas en un hogar tome beneficios de Lifeline a la misma vez. Si quiere el descuento de Lifeline en su línea residencial, tiene que llamar a la compania celular directamente y terminar servicio con ellos ANTES de aplicar para Lifeline en su hogar.
P: El teléfono está al nombre de mi esposo(a) difunto. ¿Tengo que cambiar el servicio al nombre mío?
R: Necesitaría comunicarse con su compañía telefónica para que agreguen su nombre a la cuenta sin cargos.  Si desea, puede solicitar para que el nombre de teléfono siga de bajo del nombre de su esposo(a) difunto.
P: Yo entiendo que puedo ser elegible si mi ingreso es menos de 135% de la Guía Mínima Federal de Ingresos Bajos. ¿Cuál es esa guía?
R: Consulte la tabla de La Guía Mínima Federal de Ingresos Bajos en la página Lifeline.
P: ¿Está basada la guía en el ingreso bruto (gross) o el ingreso neto (net)?
R: La guía está basada en el ingreso bruto, incluyendo los beneficios del seguro social.
P: Vivimos del ingreso de inversión, el cual en total es menos que el criterio para un hogar de dos personas. ¿Todavía somos elegibles para Lifeline?
R: Sí, solamente si el ingreso es el único ingreso.
P: ¿Cómo cuenta mi capital en el proceso de ser elegible?
R: El capital no se toma en cuenta. Solamente se toma en cuenta el ingreso generado o ganado.
P: ¿Por qué tengo que tener un plan de teléfono con opciones que no puedo usar y que no necesito?
R: No tiene que tenerlo. Lifeline es una reducción al precio del servicio básico. El servicio básico no requiere que el cliente compre opciones adicionales. Usted puede recibir Lifeline sin comprar ningún servicio de lujo.
P: ¿Los niños que son menores de edad, los cuales reciben beneficios de Seguro Social y otros tipos de beneficios, son elegibles para Lifeline?
R: No. Niños que son menores de edad no son las personas que sostienen el hogar. Solamente la persona que sostiene el hogar es elegible para el crédito de Lifeline. Note que los niños que son menores de edad que reciben beneficios de Seguro Social o otros beneficios, cuentan con respecto al ingreso total del hogar.
P: Con el crédito Lifeline, ¿puedo quedarme con "call waiting" y "call forwarding", etcétera?
R: Esto depende, si usted no se ha subscrito a un paquete, un plan, o un servicio empaquetado que afecta su elegibilidad para Lifeline. ¡SIEMPRE pregunte si cualquier servicio que usted tome afectará su elegibilidad para Lifeline ANTES de subscribirse al plan!
P: Si yo recibo Lifeline, ¿todavía puedo llamar a larga distancia?
R: Lifeline no afecta su habilidad de llamadas locales o a larga distancia. Lifeline es solamente una reducción en el precio del servicio básico.
P: Yo soy estudiante. Mi ingreso son préstamos y becas. ¿Soy elegible para Lifeline?
R: Sí, si usted es un estudiante independiente. No, si usted es dependiente en la declaración de impuestos de sus padres, usted no es elegible para Lifeline. Recuerde que para calificar para Lifeline, usted tiene que ser la persona que sostiene el hogar.
P: ¿Si yo uso una casilla postal como mi dirección de correo, necesito poner mi dirección física (donde el teléfono está localizado) en la aplicación?
R: Sí.
P: ¿Al solicitar Lifeline, estoy inscrito automáticamente en otros programas para hogares de ingresos bajos a la misma vez?
R: No. Para las direcciones de otros programas, haga clic aquí: http://myflorida.com.